Refund policy

Vi vil gerne have, at du er glad for dit køb. I overensstemmelse med EU's forbrugerrettighedsdirektiv har du som EU-kunde 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare — uden at skulle give en begrundelse.

Sådan fungerer fortrydelsesretten

Du skal give os besked om, at du fortryder dit køb, senest 14 dage efter du har modtaget varen. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen til os. Du kan give os besked ved at starte en retur på din konto eller ved at kontakte os.

Betingelser for retur

Varen skal være ubrugt, i original stand og med alle mærker og labels i behold. Vi tilbyder gratis ombytning inden for 14 dage. Ønsker du i stedet refundering, refunderer vi varens pris til din oprindelige betalingsmetode, når vi har modtaget og godkendt returneringen. Hvis du fortryder hele din ordre, refunderer vi også standard udgående fragtomkostning, dog højst svarende til den billigste standardleveringsmetode vi tilbyder, selvom du valgte en dyrere leveringsmetode.

Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer fremstillet efter dine specifikationer eller personligt tilpasset, forseglede varer som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er blevet brudt efter levering, og digitalt indhold der er leveret uden fysisk medium, hvis leveringen er påbegyndt med dit forudgående samtykke.

Sådan starter du en retur

1. Log ind på din konto og find den ordre, du vil returnere.

2. Vælg de(n) vare(r), du ønsker at returnere, og angiv om du ønsker refundering eller ombytning.

3. Vi gennemgår din anmodning og sender dig de næste skridt på mail.

Har du ikke en konto, eller bestilte du som gæst? Kontakt os med dit ordrenummer, så hjælper vi dig videre.

Fragtomkostninger

Returnering er gratis — vi dækker omkostningerne til returforsendelsen.

Refundering

Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Din bank eller udbyder kan bruge nogle dage ekstra på at vise refunderingen på din konto.

Kontakt

Har du spørgsmål til din retur eller refundering, kan du kontakte os på hello@shopvelad.com.